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家具经营服务评判有据可依

来源:北京晨报(北京)    时间:2016年4月1日 我要评论
[提要]购买家具最怕遇到这些“窝心”事:市场价格不透明,商家漫天要价
购买家具最怕遇到这些“窝心”事:市场价格不透明,商家漫天要价;送货上门的家具与当初在家具店看到的外观有很大区别;购买的是实木家具,却发现很多部位掺假;合同细节标注不清,消费者维权时,屡遭推诿……很多消费者甚至用“购买家具处处是坑”来表示对家具销售服务的不满。近日,《家具经营服务规范》正式推出,行业乱象有望改变,消费者在购买家具时也不必“步步惊心”。 家具买卖合同有了规范版本 北京晨报记者从《家具经营服务规范》中了解到,该服务规范包括基本要求、管理要求、服务运行、评价和持续改进等方面;对“定型家具”、“定制家具”、“明码标价”等产品术语进行了严格定义,可避免消费过程中因为词语混淆而引起消费争议。 此外,与消费者购买过程紧密关联的标价签、买卖合同、《家具经营服务规范》评价表也都有了标准范本。 6大京城卖场和3大家具企业联合起草 据了解,《家具经营服务规范》由北京家具行业协会提出,是京城首部针对家具经营服务领域的一项标准,由居然之家、红星美凯龙、集美家居、城外诚家居广场、家和家美、蓝景丽家大钟寺店等6家北京主流家居卖场以及天坛家具、曲美家居、黎明文仪等家具企业共同起草。北京家具行业协会会长何法涧在接受北京晨报记者采访时表示,希望通过正式推出本规范并实施试运行,规范北京家具企业生产销售中的经营服务行为,使企业的诚信自律和管理水平日臻成熟完善,能够真正意义上实现“提升服务品质,规范家具市场”的初衷。 《家居行业经营服务规范》三年前出炉 另据了解,商务部制定的我国首部《家居行业经营服务规范》于2013年正式施行,《规范》的施行将对整个家居行业起到重要规范作用,对于消费者普遍反映的装修加价等具体问题也有了相关的强制性规定。但北京晨报记者在家居建材装修市场采访时发现,大多数店面销售人员、消费者对施行了三年这个规范的出台并不知情。而此次由北京家居行业协会牵头,京城主流家居卖场、家具企业起草的《家具经营服务规范》,属于行业参考,而非强制执行,更需各大卖场做好宣贯推广,才能让消费者参考规范进行品牌实力的考量。 北京晨报记者 黄兰  
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